Litiges et résolution des différends

Aux termes et conformément aux dispositions de la loi n° 144/2015, du 08.09, COLINA DOURADA - Investimentos Imobiliários e Turísticos, Lda, qui fait partie du groupe Carvoeiro Clube, fournit les informations nécessaires au client pour exercer son droit de réclamation auprès d'une entité officielle et impartiale qui l'aidera à résoudre le litige en question. La résolution alternative des litiges est le moyen dont disposent tous les consommateurs de s'adresser à des organismes officiels pour les aider à résoudre un conflit ou les guider dans sa résolution, avant d'ouvrir un litige devant les tribunaux.

En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit:

1. Le client consommateur demande à un tiers impartial de servir d'intermédiaire entre lui et le fournisseur ou prestataire de services qui fait l'objet de sa plainte.
2. L'intermédiaire peut proposer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution. Les modes alternatifs de résolution des conflits peuvent être traduits par "médiation", " réconciliation " ou "arbitrage". Les modes alternatifs de résolution des conflits sont généralement moins coûteux, moins formels et plus rapides que la procédure judiciaire. 

Ainsi, en cas de litige, le client consommateur peut opter pour une résolution alternative des litiges de consommation:

Centre d´arbitrage de la consommation - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Av. 5 de Outubro 55 R/C Dt.º
8000-075 Faro
Telefone: 289 823 135
e-mail: info@consumoalgarve.pt

https://consumoalgarve.pt/index.php/en/